Контакты
+7 (812) 760-80-98

Кто мы и почему нам можно доверить вещь

15

лет в индустрии

6

филиалов у метро

10–22

ежедневно

Коротко о химчистке «Нептун»

Категории

Одежда · мех · кожа · текстиль

Сегмент

средний + / премиум

15 лет

на рынке Санкт-Петербурга

Сеть химчисток «Нептун» работает в Санкт-Петербурге с 2010 года — чистка одежды, меха, кожи и текстиля.

Мы строим сервис, в котором клиенту не страшно оставлять дорогую вещь. Наше главное обещание простое: не устроит результат — повторим чистку бесплатно или вернём деньги. Без споров и экспертиз. Никаких «вернём, если докажете».

Мы пишем это сразу, чтобы не тратить ваше время.

Наш клиент — это житель Санкт-Петербурга, который ходит за покупками в ТРК и дорожит конкретной вещью. Зимний пуховик за 30 тысяч. Кашемировое пальто. Шуба, которую достают каждую зиму. Костюм, в котором свадьба друга через неделю. Шторы, которые когда-то долго выбирали под интерьер.

Это люди, которые носят свои вещи, а не коллекционируют их. Для них важно, чтобы вещь вернулась чистой, целой и готовой к следующему сезону. И чтобы не пришлось разбираться в мембранах, температурах и тонкостях чистки. Поэтому всё просто: принесите вещь — остальное сделаем мы.

Мы стоим дороже химчисток у дома и прачечных самообслуживания. За этой ценой — осмотр и фиксация дефектов до начала работ, разные программы обработки под разные ткани, ручная зачистка проблемных зон перед основным циклом, технолог, который смотрит сложные случаи. Если вы готовы платить за такой процесс с дополнительным контролем — мы для вас.

15

лет в индустрии

15 лет — это не просто цифра в шапке сайта.

За это время через наши руки прошли десятки тысяч изделий — от обычных пуховиков и пальто до норковых шуб, вечерних платьев и интерьерного текстиля из загородных домов.

Это знание того, как ведёт себя кашемир после третьей чистки, как реагирует мембрана Gore-Tex на агрессивный детергент, почему пух сбивается при бытовой стирке и как его восстановить, что нельзя обещать клиенту, а что можно. Этот опыт — главный наш актив.

Пять обещаний клиенту — по которым нас можно проверить.

Это не маркетинговые фразы. Это конкретные действия, которые входят в каждый заказ — независимо от того, пуховик это за 5 тысяч или норковая шуба за 250.

1
Дефекты фиксируются в акте до начала работ

Это не маркетинговые фразы. Это конкретные действия, которые входят в каждый заказ — независимо от того, пуховик это за 5 тысяч или норковая шуба за 250.

2
Разные категории — разные программы обработки

Решение по программе чистки принимает не приёмщик, а технолог. Он же подсказывает, что делать с проблемной вещью, ещё до её сдачи — пришлите фото в WhatsApp.

3
Профессиональные импортные средства

Мы используем гипоаллергенные детергенты и био-растворители, которые полностью выполаскиваются и не оставляют запаха химии.

4
Профессиональные импортные средства

Мы используем гипоаллергенные детергенты и био-растворители, которые полностью выполаскиваются и не оставляют запаха химии. Никаких бытовых порошков и универсальных составов «на всё».

5
Цена называется до начала работы

Финальная стоимость с учётом длины изделия, сложности загрязнения и допов (водоотталкивающая пропитка, пятновыводка и прочее) фиксируется при приёмке. Никаких «накруток постфактум».

6
Если результат не устроил — повторим бесплатно

сли повторить нельзя, а наша вина подтверждена — компенсируем стоимость вещи по чеку или экспертной оценке. Подробнее — на странице «Гарантия и возврат».

Что мы делаем, если что-то пошло не так.

Сценарий 1

Повторная чистка — за наш счёт

Если результат не устроил визуально (остались следы, разводы, пятно не вышло полностью) — повторная чистка за наш счёт. Без споров и экспертиз.

Сценарий 2

Возврат 100% стоимости услуги

Если повторная чистка невозможна (например, материал больше не выдержит обработки) — возвращаем 100% стоимости услуги.

Сценарий 3

Компенсация стоимости вещи

Если изделие повреждено по нашей подтверждённой вине — компенсируем стоимость вещи по чеку или, если чека нет, по результатам независимой экспертной оценки.

Честный подход

Мы не берём в обработку вещи, по которым уже на этапе приёмки видно, что чистка может их добить. Если ткань ветхая, краситель «садится», а мездра пересушена — мы скажем об этом до начала работ. Деньги за «авось» мы не берём.

За каждой вещью — три человека и три проверки.

Тройной контроль качества от приёмки до финиша. Стандарт один для всех изделий — независимо от их стоимости.

1
Приёмщик

Принимает изделие, фиксирует дефекты в акте, согласует с вами сроки и финальную стоимость. Если случай сложный — подключает технолога.

2
Технолог

Изучает ярлычок производителя, тип ткани и характер загрязнения. Подбирает программу чистки и средства. Принимает решение — аквачистка, чистка в растворителе, ручная обработка или комбинированный цикл.

3
Финишный контроль

Перед упаковкой каждое изделие проверяется на отсутствие разводов, остаточного запаха, на сохранность фурнитуры. Если что-то не по стандарту — вещь идёт на повторный цикл, а не клиенту.

Шесть филиалов в Санкт‑Петербурге, все рядом с метро.

Ежедневно с 10:00 до 22:00. Принимаем чистку одежды, верхней одежды, меха, кожи, обуви, сумок,
штор и интерьерного текстиля. Ремонт и небольшие услуги ателье — на месте.
Мы в Санкт-Петербурге Контакты
Адреса в Санкт-Петербурге
Ладожская
СПб, пр.Заневский, д.71, к.2
ТРК «Заневский Каскад — 3»
+7 (812) 317-17-31
10:00 ‐ 22:00
Петроградская
СПб, пр. Медиков, 10, к.1
ЖК «Европа Сити»
+7 (812) 660-88-15
10:00 ‐ 21:00
Пионерская
СПб, пр.Коломяжский, д.17, к.1
Гипермаркет «Перекрёсток»
+7 (812) 470-20-85
10:00 ‐ 22:00
Просвещения
СПб, пр.Энгельса, д.154
ТРК "Гранд Каньон"
+7 (812) 760-80-98
10:00 ‐ 22:00
Приморская
СПб, ул. Железноводская, д. 68
Васильевский остров
+7 (812) 270-74-41
10:00 ‐ 21:00
Электросила
СПб, пр.Московский, 137
ТЦ «Электра»
+7 (812) 566-00-57
10:00 ‐ 22:00
На большую карту

Задать вопрос

Удобнее в мессенджерах

Ответ придёт на email
Контакты
Форма связи
Смотреть адреса филиалов

Пришлите фото — оценим стоимость

Пишите на почту
Ответ придёт на email

    Ваша заявка отправлена
    С вами свяжется менеджер
    в рабочее время примерно
    в течение часа

    Удобнее в мессенджерах

    Пришлите фото — оценим стоимость