Публичная оферта

Оферта о заключении договора с химчисткой Нептун

Редакция от «17» августа 2026 г.

1. ОБЩИЕ ПОЛОЖЕНИЯ

1.1. Настоящий договор является официальным предложением (публичной офертой) Индивидуального предпринимателя Карпенко Андрея Геннадьевича, ИНН: 781454700090, ОГРНИП: 310784727200253 (далее — Исполнитель), содержащим все существенные условия по оказанию бытовых услуг любому физическому или юридическому лицу, которое осуществляет акцепт настоящей Оферты (далее — Заказчик).

1.2. Положения настоящего Договора, основанные на законодательстве Российской Федерации о защите прав потребителей, применяются к Заказчикам, приобретающим Услуги для личных, семейных, домашних и иных нужд, не связанных с осуществлением предпринимательской деятельности. К Заказчикам, приобретающим Услуги в целях осуществления предпринимательской деятельности, применяются общие нормы гражданского законодательства Российской Федерации. Цель приобретения Услуг указывается Заказчиком при оформлении Заказа; при отсутствии такого указания Заказчик считается приобретающим Услуги для личных нужд.

1.3. Услуги оказываются в приёмных пунктах химчистки «Нептун», перечень которых приведён в п. 22.2 настоящего Договора.

1.4. Исполнитель осуществляет приём Изделий, их передачу на технологическую обработку и выдачу Заказчику. Технологическая обработка Изделий выполняется привлекаемыми Исполнителем специализированными производствами. Ответственность перед Заказчиком за качество, объём и сроки оказания Услуг во всех случаях несёт Исполнитель.

1.5. В соответствии с п. 2 ст. 437, п. 3 ст. 438 Гражданского кодекса Российской Федерации (далее — ГК РФ), лицо, совершившее указанные в оферте действия, производит акцепт этой оферты и становится Заказчиком. Акцепт оферты является заключением договора на изложенных в ней условиях.

1.6. Настоящий Договор является договором бытового подряда (§ 2 главы 37 ГК РФ) и регулируется гражданским законодательством Российской Федерации, Законом Российской Федерации от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей» (далее — Закон о защите прав потребителей), Правилами бытового обслуживания населения, утверждёнными постановлением Правительства Российской Федерации от 21.09.2020 № 1514 (далее — Правила бытового обслуживания), и ГОСТ Р 51108-2016 «Услуги бытовые. Химическая чистка. Общие технические условия» (далее — ГОСТ) в части требований к приёму Изделий и к оценке качества результата обработки.

1.7. Права Заказчика, прямо не изложенные в настоящем Договоре, определяются Законом о защите прав потребителей. Тексты нормативных правовых актов, на которые ссылается настоящий Договор, доступны на официальном интернет-портале правовой информации http://pravo.gov.ru.

2. ТЕРМИНЫ И ОПРЕДЕЛЕНИЯ

2.1. Оферта — настоящий документ, опубликованный на Сайте Исполнителя.

2.2. Акцепт оферты — полное и безоговорочное принятие условий Оферты Заказчиком путём совершения действий, указанных в п. 3.2 настоящего Договора.

2.3. Сайт — принадлежащий Исполнителю ресурс в сети Интернет по адресу https://drycleaning.ru, включая все поддомены и страницы.

2.4. Услуги — бытовые услуги по химической чистке, аквачистке, стирке, чистке и восстановлению изделий из текстиля, кожи, замши, меха, а также чистке и уходу за обувью, сумками и аксессуарами, включая их покраску, реставрацию и ремонт, перечень которых опубликован на Сайте.

2.5. Изделие — вещь, переданная Заказчиком Исполнителю для оказания Услуг.

2.6. Заказ — запрос Заказчика на оказание Услуг, зарегистрированный в информационной системе Исполнителя с присвоением индивидуального номера. Номер Заказа указывается в Квитанции-договоре.

2.7. Квитанция-договор — документ, оформляемый Исполнителем при приёме Изделия, содержащий сведения об Изделии и его состоянии, составе, стоимости и сроках Услуг, подписываемый Сторонами. Квитанция-договор является неотъемлемой частью Договора. В части конкретного Заказа условия Квитанции-договора имеют приоритет над настоящей Офертой при условии, что они не ухудшают положение Заказчика-потребителя по сравнению с законодательством Российской Федерации.

2.8. Приём на договорной основе — приём Изделия, в отношении которого установлены обстоятельства, повышающие риск его повреждения при обработке (в частности: отсутствие, неполнота или противоречивость маркировки по уходу либо запрет обработки её символами, отсутствие на маркировке информации на русском языке, несъёмная или ослабленная фурнитура, металлизированные поверхности, декоративная отделка и наклеенные элементы, высокая степень износа), при котором Заказчик предупреждается о конкретном риске, а предупреждение фиксируется отметкой в Квитанции-договоре. Отметка о приёме на договорной основе может быть выражена указанием на конкретное обстоятельство, в том числе указанием степени износа Изделия, отсутствия или неполноты маркировки по уходу, наличия несъёмной или ослабленной фурнитуры либо декоративной отделки. Предупреждения о возможных последствиях обработки, напечатанные в бланке Квитанции-договора, относятся к Изделию, принятому по данной Квитанции-договору, и конкретизируются отметками о состоянии и особых свойствах этого Изделия. Отметка о приёме на договорной основе, подписанная Заказчиком, в совокупности с напечатанными в бланке Квитанции-договора предупреждениями является предупреждением Заказчика об особых свойствах конкретного Изделия, которые могут повлечь его полную или частичную утрату (повреждение), в значении п. 3 ст. 35 Закона о защите прав потребителей.

2.9. Прайс-лист — утверждённый Исполнителем перечень оказываемых Услуг с ценами и дополнительными начислениями, размещённый в приёмных пунктах Исполнителя. На Сайте публикуются базовые цены на Услуги.

3. ПРЕДМЕТ ДОГОВОРА И АКЦЕПТ ОФЕРТЫ

3.1. Исполнитель обязуется оказать Услуги в соответствии с условиями настоящего Договора и Квитанции-договора, а Заказчик обязуется оплатить Услуги в порядке раздела 6 настоящего Договора.

3.2. Оферта считается акцептованной Заказчиком с момента передачи Изделия Исполнителю в приёмном пункте и подписания Квитанции-договора. К Услугам, оказываемым химчисткой «Нептун», применяется настоящая Оферта независимо от того, какой интернет-адрес Исполнителя указан в бланке Квитанции-договора.

3.3. Акцептуя Оферту, Заказчик подтверждает, что ознакомлен с её условиями, с Прайс-листом, с Политикой обработки персональных данных Исполнителя и со сведениями, изложенными в разделах 9 и 13 настоящего Договора.

3.4. Исполнитель выдаёт Заказчику экземпляр Квитанции-договора и документ, подтверждающий оплату.

4. ПОРЯДОК ПРИЁМА ИЗДЕЛИЙ

4.1. Приём Изделий осуществляется по Квитанции-договору после осмотра Изделия и установления его состояния (п. 4.4.1 ГОСТ). Квитанция-договор содержит сведения, предусмотренные Правилами бытового обслуживания, а также сведения о состоянии Изделия, установленные при осмотре.

4.2. Волокнистый состав Изделия указывается по данным маркировки Изготовителя. При отсутствии или неполноте маркировки состав достоверно не определяется, о чём делается отметка в Квитанции-договоре.

4.3. Вид обработки Изделия определяется в порядке, предусмотренном п. 4.11 настоящего Договора.

4.4. Если символы по уходу на Изделии отсутствуют, являются неполными, противоречивыми или запрещают обработку, а также при отсутствии на маркировке информации на русском языке о виде использованного при изготовлении материала, приём Изделия производится на договорной основе, о чём делается запись в Квитанции-договоре (п. 4.4.2 ГОСТ).

4.5. Перед оформлением Квитанции-договора Исполнитель осматривает фурнитуру Изделия. При необходимости и по согласованию с Заказчиком съёмная фурнитура удаляется с последующим восстановлением на прежние места после химической чистки за дополнительную плату (п. 4.4.3 ГОСТ).

4.6. При наличии на Изделии несъёмной фурнитуры, при несогласии Заказчика на удаление съёмной фурнитуры, а также при наличии фурнитуры с ослабленным креплением, металлизированных поверхностей, декоративной отделки и наклеенных элементов Исполнитель принимает Изделие на договорной основе и предупреждает Заказчика о возможности повреждения Изделия и указанных элементов в процессе обработки с отметкой об этом в Квитанции-договоре.

4.7. Изделия со степенью износа 75 % и выше принимаются в обработку на договорной основе. Степень износа определяется Исполнителем при приёме и фиксируется в Квитанции-договоре.

4.8. Заказчик обязан до передачи Изделия извлечь из карманов и с Изделия посторонние предметы, съёмные элементы, ремни, броши, значки и личные вещи. Посторонние предметы, оставленные в Изделии, могут повредить Изделие при обработке. Повреждение Изделия, причинённое посторонним предметом, оставленным в Изделии и не сообщённым Заказчиком при приёме, при условии соблюдения Исполнителем технологии обработки недостатком оказанной Услуги не является и учитывается при определении размера ответственности Исполнителя (ст. 404 ГК РФ).

4.9. Исполнитель вправе отказать в приёме Изделия, если оказание Услуги в отношении данного Изделия объективно невозможно. Если состояние Изделия, его материал, конструкция или характер загрязнения создают риск утраты или повреждения Изделия при обработке, Изделие принимается на договорной основе в порядке настоящего раздела; при несогласии Заказчика с приёмом на договорной основе Изделие в обработку не принимается.

4.10. Приёмщик Исполнителя не является оценщиком в значении Федерального закона от 29.07.1998 № 135-ФЗ «Об оценочной деятельности в Российской Федерации» и стоимость Изделия не определяет.

4.11. Вид и технологию обработки Изделия определяет технолог производства. При наличии маркировки по уходу обработка выполняется в соответствии с ней. Если маркировка отсутствует, неполна или противоречива, Изделие принимается на договорной основе (п. 4.4 настоящего Договора): возможность обработки и связанные с ней риски согласуются с Заказчиком при приёме Изделия, а режим обработки в рамках такого согласования технолог определяет по результатам осмотра Изделия и оценки свойств его материалов, выбирая режим, наиболее безопасный для Изделия. Вопросы, требующие решения Заказчика, согласуются с ним в порядке пп. 5.3–5.4 настоящего Договора. Приёмщик Исполнителя принимает Изделие, фиксирует его состояние в Квитанции-договоре и при наличии маркировки по уходу может сообщить Заказчику предусмотренный ею вид обработки; прогноз результата удаления конкретных загрязнений и дефектов при приёме Изделия не даётся.
Заказчик вправе получить мнение технолога производства до начала работ. Такой запрос заявляется при приёме Изделия и фиксируется в Квитанции-договоре, после чего технолог сообщает Заказчику своё мнение по указанному им контактному телефону до начала обработки. Мнение технолога носит предварительный характер, гарантией результата не является и условий Договора не изменяет.

4.12. Заказчик сообщает Исполнителю известные ему сведения об Изделии, влияющие на выбор технологии обработки: о предшествующих попытках самостоятельного удаления пятен, домашней стирке или чистке, о ранее выполненных ремонте, окрашивании или реставрации, о характере и давности загрязнений, об особых свойствах Изделия. Непредоставление таких сведений учитывается при определении размера ответственности Исполнителя (ст. 404 ГК РФ), а также может повлечь применение последствий, предусмотренных ст. 36 Закона о защите прав потребителей и ст. 716 ГК РФ.

5. ПОРЯДОК ОКАЗАНИЯ УСЛУГ

5.1. Исполнитель вправе без предварительного согласования с Заказчиком привлекать третьих лиц для выполнения технологической обработки Изделий (ст. 706 ГК РФ), отвечая перед Заказчиком за результат их работы.

5.2. Обработка Изделий осуществляется в соответствии с ГОСТ. Соответствие результата Услуги требованиям ГОСТ учитывается при оценке качества оказанной Услуги.

5.3. Исполнитель самостоятельно определяет способы и технологию выполнения работ, если иное не согласовано с Заказчиком и не зафиксировано в Квитанции-договоре. Если Заказчик настаивает на виде или способе обработки, не предусмотренном маркировкой по уходу, Исполнитель предупреждает Заказчика о возможных последствиях. Предупреждение Исполнителя и согласие Заказчика могут быть совершены при телефонном разговоре по указанному Заказчиком контактному номеру телефона; такой разговор может записываться в порядке п. 18.1 настоящего Договора. Последствия, наступившие вследствие исполнения указания Заказчика, данного вопреки предупреждению Исполнителя, при условии соблюдения Исполнителем технологии обработки недостатками оказанной Услуги не являются и учитываются при определении размера ответственности Исполнителя (ст. 404 ГК РФ).

5.4. При выявлении в процессе обработки обстоятельств, препятствующих выполнению Заказа в согласованном объёме или создающих риск повреждения Изделия, Исполнитель приостанавливает работы и уведомляет Заказчика по указанному им контактному телефону. Дальнейшее выполнение работ производится после согласования с Заказчиком. Предупреждение Исполнителя и решение Заказчика могут быть совершены при телефонном разговоре по указанному Заказчиком контактному номеру телефона; такой разговор может записываться в порядке п. 18.1 настоящего Договора. Последствия продолжения работ по указанию Заказчика, данному после предупреждения Исполнителя о выявленных обстоятельствах, при условии соблюдения Исполнителем технологии обработки недостатками оказанной Услуги не являются и учитываются при определении размера ответственности Исполнителя (ст. 404, п. 2 ст. 716 ГК РФ, ст. 36 Закона о защите прав потребителей).

5.5. Дополнительные работы, не указанные в Квитанции-договоре, выполняются только по согласованию с Заказчиком и оплачиваются отдельно.

5.6. Покраска, реставрация и ремонт обуви и изделий из кожи, замши и меха по своему характеру могут быть выполнены только после завершения чистки, когда состояние Изделия становится определимым. Стоимость таких работ при приёме Изделия не определяется и является приблизительной. После завершения чистки Исполнитель сообщает Заказчику по указанному им контактному телефону состав и стоимость таких работ и выполняет их после получения согласия Заказчика. При отсутствии согласия работы не выполняются, и Изделие выдаётся в объёме выполненной чистки. Стоимость выполненных дополнительных работ оплачивается в порядке п. 6.6 настоящего Договора.

6. ЦЕНА И ПОРЯДОК ОПЛАТЫ

6.1. Базовые цены на Услуги размещены в сети Интернет по адресу https://drycleaning.ru/price/. Полный Прайс-лист, включающий дополнительные начисления, размещён в приёмных пунктах Исполнителя. Ссылка на цены может размещаться в виде QR-кода в рекламных материалах и на территории приёмных пунктов.

6.2. Цены, указанные в Прайс-листе, являются базовыми. Итоговая стоимость Услуг определяется Исполнителем после осмотра Изделия и зависит от материала, конструкции, отделки, комплектности, размера, степени загрязнения и износа Изделия, а также от состава выбранных Услуг.

6.3. К базовой цене применяются дополнительные начисления (наценки и доплаты) по перечню, включённому в Прайс-лист (п. 2.9 настоящего Договора), в том числе за наличие капюшона, меховой опушки, манжет и воротника из натурального меха, за чистку углеводородом, за сложность конструкции и отделки Изделия, за сильное загрязнение, а также за дополнительные виды обработки (водоотталкивающая пропитка, снятие катышек, снятие шерсти животных). Начисления, не включённые в опубликованный Прайс-лист, к базовой цене не применяются. Настоящее правило не распространяется на стоимость срочного исполнения, согласуемую в порядке п. 7.5 настоящего Договора, и на стоимость дополнительных работ, согласуемую в порядке пп. 5.5–5.6 настоящего Договора.

6.4. Итоговая стоимость Услуг согласуется с Заказчиком до начала работ и фиксируется в Квитанции-договоре, за исключением стоимости работ, согласуемых после приёма Изделия в порядке пп. 5.5–5.6 настоящего Договора. Зафиксированная стоимость изменению Исполнителем в одностороннем порядке не подлежит.

6.5. По соглашению Сторон, подтверждаемому подписанием Квитанции-договора, стоимость Услуг оплачивается Заказчиком в полном объёме в момент передачи Изделия Исполнителю, если не применяется порядок оплаты, предусмотренный п. 6.7 настоящего Договора. Заказ поступает в производство после внесения оплаты.

6.6. Стоимость дополнительных работ, согласованных с Заказчиком после приёма Изделия в порядке пп. 5.5–5.6 настоящего Договора, в стоимость, указанную в п. 6.5, не входит и оплачивается отдельно при выдаче Заказа.

6.7. Расчёты производятся путём внесения наличных денежных средств либо банковской картой через эквайринговый терминал. Стоимость Услуг не зависит от выбранного Заказчиком способа оплаты. Заказчику, приобретающему Услуги в целях осуществления предпринимательской деятельности, по его обращению и при предоставлении им реквизитов организации или индивидуального предпринимателя оплата может производиться путём перечисления денежных средств на расчётный счёт Исполнителя на основании выставленного счёта. Стоимость Услуг для Заказчиков, приобретающих Услуги в целях осуществления предпринимательской деятельности, определяется с применением надбавки в размере 6,5 % к стоимости, рассчитанной по Прайс-листу; итоговая сумма указывается в счёте и согласуется до оплаты.

6.8. В отдельных приёмных пунктах оплата может производиться через платёжные терминалы или онлайн-сервисы, оформленные на партнёрские организации или индивидуальных предпринимателей. Такие организации действуют по поручению Исполнителя, и передача денежных средств через них считается надлежащим исполнением обязательств Заказчиком. Реквизиты, указанные в чеках или платёжных документах, не влияют на юридические отношения между Заказчиком и Исполнителем. Ответственность за качество и объём оказания Услуг несёт исключительно Исполнитель, указанный в п. 22.1 настоящей Оферты.

6.9. Исполнитель вправе изменять цены на Услуги. Изменение Прайс-листа не влечёт изменения стоимости Заказов, принятых до такого изменения.

6.10. Скидки, акции и специальные предложения, включая программу лояльности, применяются на условиях, опубликованных на Сайте на момент оформления Заказа. Скидки не суммируются, если иное прямо не указано в условиях соответствующего предложения.

7. СРОКИ ОКАЗАНИЯ УСЛУГ

7.1. Ориентировочные сроки оказания Услуг по видам Изделий публикуются на Сайте в описаниях соответствующих Услуг.

7.2. Срок выполнения конкретного Заказа устанавливается по соглашению Сторон с учётом сложности Заказа, состояния Изделия и загруженности Исполнителя и фиксируется в Квитанции-договоре.

7.3. Течение срока выполнения Заказа приостанавливается на период:

— ожидания согласования Заказчиком состава и стоимости дополнительных работ либо иного решения Заказчика, запрошенного Исполнителем в порядке пп. 5.4–5.6 настоящего Договора, — с момента направления запроса в порядке п. 15.6 настоящего Договора до момента получения ответа Заказчика.

Если ответ Заказчика не получен в течение 10 рабочих дней с момента направления запроса, Исполнитель вправе воспользоваться правами, предусмотренными ст. 716 ГК РФ; дополнительные работы, согласие Заказчика на которые не получено, не выполняются (пп. 5.5–5.6 настоящего Договора).

7.4. Изменение срока выполнения Заказа допускается по соглашению Сторон. При возникновении обстоятельств, препятствующих выполнению работ в установленный срок, Исполнитель уведомляет Заказчика по указанному контактному телефону и предлагает новый срок выполнения.

7.5. Исполнитель вправе применять повышающий ценовой коэффициент при срочном оказании Услуг. Условия срочного исполнения согласуются с Заказчиком и фиксируются в Квитанции-договоре.

8. ВЫДАЧА ЗАКАЗА И ХРАНЕНИЕ

8.1. Исполнитель уведомляет Заказчика о готовности Заказа по указанному им контактному телефону однократно; повторные звонки не производятся, сообщения по сети подвижной радиотелефонной связи (SMS) не направляются. Дата, время и результат звонка, в том числе несостоявшегося, фиксируются в информационной системе Исполнителя. Заказчик вправе самостоятельно узнать о готовности Заказа по телефону приёмного пункта либо в приёмном пункте, назвав номер Квитанции-договора.

8.2. Выдача готового Заказа производится после его проверки Заказчиком в присутствии Исполнителя. Заказчик вправе проверить сохранность исходной формы, целостность, размеры, цвет, рисунок и рельефность Изделия, а также объём и результат выполненных работ непосредственно при получении.

8.3. Подписью в Квитанции-договоре Заказчик подтверждает факт получения Изделия и отсутствие явных (видимых) недостатков результата работ (ст. 720 ГК РФ). Подписание Квитанции-договора не лишает Заказчика права предъявить требования, связанные с недостатками, которые не могли быть обнаружены при обычном способе приёмки, в порядке раздела 12 настоящего Договора.

8.4. Выдача Заказа осуществляется при условии полной оплаты стоимости Заказа, указанной в Квитанции-договоре. До уплаты указанной стоимости Исполнитель вправе удерживать Изделие (ст. 359, 712 ГК РФ). Стоимость дополнительных работ, согласованных после приёма Изделия в порядке пп. 5.5–5.6 настоящего Договора, оплачивается при выдаче Заказа (п. 6.6 настоящего Договора).

8.5. Выдача Заказа производится при предъявлении Квитанции-договора. Выдача Заказа предъявителю Квитанции-договора является надлежащим исполнением обязательства по выдаче, если Исполнитель не знал и не должен был знать о том, что предъявитель не уполномочен Заказчиком (ст. 312 ГК РФ). При утрате Квитанции-договора Исполнитель вправе потребовать доказательств того, что Изделие получает управомоченное лицо: Изделие выдаётся по письменному заявлению Заказчика при предъявлении документа, удостоверяющего личность, а получение Изделия подтверждается подписью Заказчика в заявлении либо в экземпляре Квитанции-договора, хранящемся у Исполнителя. Заказчик обеспечивает сохранность своего экземпляра Квитанции-договора и незамедлительно сообщает Исполнителю о его утрате; после такого сообщения Заказ выдаётся в порядке, предусмотренном настоящим пунктом для случая утраты Квитанции-договора.

8.6. Срок бесплатного хранения готового Заказа составляет 7 (семь) календарных дней. Срок исчисляется со дня, следующего за днём выдачи, согласованным Сторонами и указанным в Квитанции-договоре (а при изменении срока выполнения Заказа в порядке п. 7.4 настоящего Договора — за последним согласованным днём выдачи), но не ранее дня, следующего за днём фактической готовности Заказа. За хранение готового Заказа свыше 7 календарных дней Исполнитель вправе взимать плату в размере 1 % от стоимости Заказа за каждый день хранения, но не более 30 % от стоимости Заказа за весь период хранения. Плата обусловлена затратами на аренду площадей и обеспечение сохранности Изделия.

9. СВЕДЕНИЯ ОБ ОСОБЫХ СВОЙСТВАХ ИЗДЕЛИЙ И РИСКАХ ОБРАБОТКИ

9.1. Настоящий раздел содержит информацию об особых свойствах Изделий и о рисках, сопутствующих химической чистке, доводимую до Заказчика в порядке ст. 36 Закона о защите прав потребителей. Предупреждение об особых свойствах конкретного Изделия фиксируется отметками в Квитанции-договоре в порядке раздела 4 настоящего Договора.

9.2. Химическая чистка и стирка не восстанавливают Изделие. Услуга направлена на удаление загрязнений с сохранением исходного вида Изделия настолько, насколько это возможно с учётом его износа и технического состояния.

9.3. Изделие, бывшее в употреблении, может обладать скрытыми дефектами, которые невозможно выявить при визуальном осмотре в момент приёма и которые проявляются в процессе или по результатам обработки.

9.4. Отсутствие, неполнота, недостоверность или противоречивость маркировки по уходу не позволяют достоверно определить допустимый режим обработки. Если недостаток Изделия обусловлен его изготовлением, качеством использованных материалов или недостоверностью маркировки Изготовителя, Заказчик вправе предъявить требования Изготовителю (Продавцу) Изделия.

9.5. Пятна и загрязнения биологического, красящего, жирового и химического происхождения (вино, кровь, краска, клей, эмаль, лак, мазут, масла, жиры, ГСМ, лекарства, духи, соки, отбеливатели, кислоты, щёлочи), застарелые загрязнения, а также загрязнения, закреплённые предшествующей домашней чисткой, стиркой или влажно-тепловой обработкой, могут не удаляться полностью либо не удаляться вовсе. Такие загрязнения принимаются в обработку с отметкой в Квитанции-договоре о чистке по возможности.

9.6. В процессе обработки на Изделии могут проявиться загрязнения и дефекты, не различимые до чистки: ржавчина, потосолевые и потожировые пятна, пиллинг (катышки), раздублирование клеевых прокладочных материалов, отслоение и осыпание покрытия, изменение объёма наполнителя, миграция красителя, стоптанность и деформация деталей обуви.

9.7. Изменение линейных размеров Изделия после обработки в пределах, установленных ГОСТ (п. 5.16 ГОСТ), при условии соблюдения Исполнителем технологии обработки допускается и недостатком оказанной Услуги не является.

9.8. В соответствии с п. 5.19 ГОСТ при условии соблюдения Исполнителем технологии обработки на Изделии после химической чистки допускаются и недостатками оказанной Услуги не являются:
— дефекты, выявленные при приёме изделия в химчистку;
— проявившиеся скрытые дефекты, возникшие вследствие нарушения технологии изготовления изделия, в том числе при использовании клеевого метода крепления деталей при пошиве изделия, в результате естественного эксплуатационного износа и неправильного ухода за изделием в процессе эксплуатации;
— застарелые, не поддающиеся выведению пятна, в том числе от краски, плесени, клея, чернил, паст для шариковых и гелевых ручек, маркеров и масел, лекарственных и косметических препаратов, от выведения загрязнений в домашних условиях, на изделиях из различных текстильных материалов, на изделиях из натуральной и искусственной кожи или меха;
— изменение оттенка цвета и разнооттеночность в местах наибольшего износа изделий;
— частичное выпадение ворса с поверхности изделий из искусственного бархата и велюра;
— вытравки на изделиях от дорожной грязи;
— белёсые полосы и вытертость в местах наибольшего износа (обшлага и сгибы рукавов, боковые швы, ворот, карманы, нижняя часть изделия) на изделиях из всех видов материалов;
— желтизна и изменение цвета, образовавшиеся от длительного воздействия пота, химических веществ, атмосферных условий, а на светлых меховых изделиях, кроме того, от естественного старения волосяного покрова, проявившиеся после химической чистки;
— запалы, пожелтения и белёсые участки, возникшие при неправильном глажении в домашних условиях, при производстве изделия и проявившиеся после химической чистки;
— нарушения целостности изделий из различных материалов, спуск петель на трикотажных изделиях в результате продолжительной носки или в местах повреждения личинками моли или пеплом сигарет, проявившиеся после химической чистки;
— заломы и расслаивания на изделиях из дублированных текстильных материалов, образовавшиеся при длительной эксплуатации или нарушения технологии дублирования при изготовлении изделий;
— затёки, деформация ткани, заломы, свойлачивание, вытравки и закрасы, образовавшиеся при обработке изделий водными растворами в домашних условиях.
Неполное удаление загрязнений, принятых в обработку с отметкой о чистке по возможности в порядке п. 9.5 настоящего Договора, при условии соблюдения Исполнителем технологии обработки недостатком оказанной Услуги также не является.

9.9. Изделия из натуральной и искусственной кожи, замши, нубука и меха относятся к особо рискованным в обработке. Для них возможны изменение оттенка и равномерности окраски, снижение мягкости, изменение фактуры и жёсткости, схождение и растрескивание плёночного покрытия, деформация деталей и подкладки, отслоение подошвы, стёртый или вылезающий ворс.

9.10. Дополнительная услуга окрашивания (покраски) кожаных изделий и обуви восстанавливает внешний вид Изделия, но не устраняет его износ и не возвращает исходные свойства материала. Устойчивость покрытия зависит от состояния Изделия и условий его дальнейшей эксплуатации.

9.11. Качество оказанной Услуги оценивается с учётом требований ГОСТ и условий Квитанции-договора. Обстоятельства, перечисленные в пп. 9.2–9.10 настоящего Договора, при условии соблюдения Исполнителем технологии обработки недостатками оказанной Услуги не являются. Вопросы ответственности за полную или частичную утрату (повреждение) Изделия регулируются разделом 11 настоящего Договора.

10. ПРАВА И ОБЯЗАННОСТИ СТОРОН

10.1. Исполнитель обязан:

10.1.1. Оказать Услуги надлежащего качества в объёме и сроки, предусмотренные Квитанцией-договором.

10.1.2. Осмотреть Изделие при приёме, зафиксировать его состояние в Квитанции-договоре и предупредить Заказчика об обстоятельствах, которые могут повлечь утрату или повреждение Изделия.

10.1.3. Согласовать с Заказчиком состав и стоимость дополнительных работ до их выполнения.

10.1.4. Информировать Заказчика об обстоятельствах, препятствующих выполнению Заказа в согласованный срок, и о готовности Заказа.

10.1.5. Обеспечить сохранность Изделия с момента приёма до момента выдачи с учётом особых свойств Изделия, о которых Заказчик предупреждён в порядке раздела 4 настоящего Договора, и на условиях раздела 11 настоящего Договора, а после наступления даты выдачи — на условиях п. 8.6 настоящего Договора.

10.1.6. Выдать Заказчику экземпляр Квитанции-договора и документ, подтверждающий оплату.

10.2. Исполнитель вправе:

10.2.1. Самостоятельно определять способы и технологию выполнения работ.

10.2.2. Привлекать третьих лиц для выполнения технологической обработки Изделий.

10.2.3. Отказать в приёме Изделия по основаниям, предусмотренным п. 4.9 настоящего Договора.

10.2.4. Приостановить выполнение работ и уведомить Заказчика при выявлении обстоятельств, создающих риск повреждения Изделия.

10.2.5. Взимать плату за хранение готового Заказа на условиях п. 8.6 настоящего Договора.

10.3. Заказчик обязан:

10.3.1. Сообщить Исполнителю сведения об Изделии в объёме, предусмотренном п. 4.12 настоящего Договора.

10.3.2. Извлечь из Изделия посторонние предметы и личные вещи, снять съёмные элементы.

10.3.3. Ознакомиться с содержанием Квитанции-договора до её подписания и подтвердить подписью согласие с зафиксированным состоянием Изделия, составом, стоимостью и сроком Услуг.

10.3.4. Указать при приёме действительный контактный номер телефона и сообщать Исполнителю о его изменении до момента получения Заказа.

10.3.5. Оплатить Услуги в порядке раздела 6 настоящего Договора.

10.3.6. Принять Заказ в срок, указанный в Квитанции-договоре.

10.4. Заказчик вправе:

10.4.1. Получать информацию о ходе выполнения Заказа.

10.4.2. Запросить мнение технолога производства в порядке п. 4.11 настоящего Договора.

10.4.3. Проверить Изделие при выдаче в порядке п. 8.2 настоящего Договора.

10.4.4. Отказаться от исполнения Договора в порядке ст. 32 Закона о защите прав потребителей и п. 14.4 настоящего Договора.

10.4.5. Предъявить требования, связанные с недостатками оказанных Услуг, в порядке раздела 12 настоящего Договора.

11. ОТВЕТСТВЕННОСТЬ СТОРОН

11.1. Стороны несут ответственность за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств по настоящему Договору в соответствии с законодательством Российской Федерации.

11.2. Ответственность Исполнителя за полную или частичную утрату (повреждение) Изделия наступает в соответствии со ст. 35 Закона о защите прав потребителей.

11.3. Исполнитель освобождается от ответственности за полную или частичную утрату (повреждение) Изделия, если утрата (повреждение) произошла вследствие особых свойств Изделия, о которых Заказчик был предупреждён, и такое предупреждение зафиксировано отметкой в Квитанции-договоре, подписанной Заказчиком (п. 3 ст. 35 Закона о защите прав потребителей).

Предупреждение об особых свойствах Изделия, выявленных после приёма Изделия, доведённое до Заказчика по указанному им контактному телефону в порядке пп. 5.3–5.4 настоящего Договора, имеет то же значение (п. 3 ст. 35 Закона о защите прав потребителей, ст. 716 ГК РФ).

11.4. Недостатки Изделия, обусловленные его изготовлением, качеством использованных при изготовлении материалов и недостоверностью маркировки Изготовителя, при условии соблюдения Исполнителем технологии обработки недостатками оказанной Услуги не являются. Непредоставление Заказчиком сведений, предусмотренных п. 4.12 настоящего Договора, учитывается при определении размера ответственности Исполнителя (ст. 404 ГК РФ).

11.5. Заказчик несёт ответственность за достоверность сведений, сообщённых им об Изделии при его передаче Исполнителю.

11.6. Условия настоящего раздела не ограничивают прав Заказчика, установленных законодательством Российской Федерации о защите прав потребителей.

12. КАЧЕСТВО УСЛУГ И ПОРЯДОК ПРЕДЪЯВЛЕНИЯ ТРЕБОВАНИЙ

12.1. При обнаружении недостатков оказанной Услуги Заказчик вправе воспользоваться правами, предусмотренными ст. 29 Закона о защите прав потребителей.

12.2. Недостатки, которые могли быть выявлены при визуальном осмотре Изделия в момент выдачи, заявляются Заказчиком при получении Заказа.

12.3. Требования, связанные с недостатками, которые не могли быть обнаружены при приёмке Заказа, предъявляются в сроки, установленные ст. 29 Закона о защите прав потребителей.

12.4. Гарантийный срок на Услуги настоящим Договором не устанавливается. За недостатки Услуги, на которую гарантийный срок не установлен, Исполнитель отвечает, если Заказчик докажет, что они возникли до принятия им результата Услуги или по причинам, возникшим до этого момента (п. 4 ст. 29 Закона о защите прав потребителей).

12.5. Требования предъявляются Исполнителю по адресу, указанному в п. 22.1 настоящего Договора, либо в любом приёмном пункте. Для проверки заявленных недостатков и установления их причин Заказчик предоставляет Изделие Исполнителю для осмотра; Квитанция-договор либо иной документ, подтверждающий оказание Услуги, предъявляется при наличии. Отсутствие такого документа не является основанием для отказа в рассмотрении требования. Непредоставление Изделия для осмотра не препятствует рассмотрению требования, однако учитывается при его рассмотрении и при установлении причин заявленных недостатков. Самостоятельная обработка, стирка, чистка или ремонт Изделия, произведённые после получения Заказа, учитываются при установлении причин заявленных недостатков.

12.6. Требования Заказчика удовлетворяются в сроки, установленные ст. 30 и 31 Закона о защите прав потребителей.

12.7. Для рассмотрения требования Заказчика и установления причин возникновения недостатков Исполнитель вправе привлекать специализированные производства, выполнявшие технологическую обработку Изделия, для проверки соблюдения технологии и подготовки заключения. Ответ на требование Заказчика предоставляется Исполнителем.

12.8. Отметки в Квитанции-договоре о дефектах, износе, отсутствии или неполноте маркировки, несъёмной фурнитуре и иных особых свойствах Изделия учитываются при рассмотрении требования.

13. РЕКОМЕНДАЦИИ ПО УХОДУ И ХРАНЕНИЮ ИЗДЕЛИЙ

13.1. Настоящий раздел содержит правила эффективного и безопасного использования результата Услуги (ст. 10 Закона о защите прав потребителей). Несоблюдение указанных правил учитывается при установлении причин заявленных недостатков.

13.2. После получения Заказа Изделие рекомендуется извлечь из упаковочного чехла и проветрить в течение нескольких часов. Полиэтиленовый чехол предназначен для транспортировки и не пригоден для длительного хранения Изделия.

13.3. Изделия рекомендуется хранить в сухом, чистом, закрытом и проветриваемом шкафу, вдали от отопительных приборов, в чехлах из воздухопроницаемых материалов.

13.4. Изделия из натурального меха и кожи рекомендуется хранить при температуре от 0 до +8 °C и относительной влажности воздуха 40–65 %, в подвешенном состоянии на широких плечиках, без соприкосновения с соседними вещами, защищая от прямых солнечных лучей. Для защиты от моли применяются репелленты без запаха. Изделие рекомендуется проветривать один раз в две недели.

13.5. Изделия из натурального меха не рекомендуется стирать, подвергать влажно-тепловой обработке, сушить вблизи отопительных приборов, радиаторов или феном. При намокании Изделие просушивается в висячем положении при комнатной температуре, после чего расчёсывается расчёской с закруглёнными зубьями.

13.6. Не рекомендуется наносить парфюмерию, лак для волос и аэрозольные средства непосредственно на мех, кожу и замшу, а также допускать трение указанных материалов о посторонние предметы.

13.7. Не рекомендуется производить самостоятельный ремонт, разбор или переделку Изделия, а также самостоятельное удаление пятен после химической чистки.

14. СРОК ДЕЙСТВИЯ ДОГОВОРА И ОТКАЗ ОТ ИСПОЛНЕНИЯ

14.1. Договор вступает в силу с момента Акцепта Оферты и действует до полного исполнения Сторонами обязательств либо до расторжения Договора по любому основанию.

14.2. Исполнитель вправе отозвать Оферту в любое время путём удаления её со страницы Сайта. Отзыв Оферты не влияет на условия Заказов, принятых до момента отзыва.

14.3. Исполнитель вправе изменять и дополнять условия настоящего Договора, публикуя изменения на Сайте. К каждому Заказу применяется редакция Оферты, действовавшая на момент Акцепта.

14.4. Заказчик вправе отказаться от исполнения Договора при условии оплаты Исполнителю фактически понесённых им расходов, связанных с исполнением обязательств по данному Заказу (ст. 32 Закона о защите прав потребителей, п. 2 ст. 731 ГК РФ). Уплаченная сумма за вычетом таких расходов возвращается Заказчику в течение 10 (десяти) календарных дней со дня получения заявления об отказе. Настоящий пункт не применяется при отказе Заказчика от исполнения Договора по основаниям, предусмотренным ст. 28 и 29 Закона о защите прав потребителей.

14.5. Если после приёма Изделия будет установлено, что состояние Изделия, свойства его материалов или конструкции создают невозможность оказания Услуги либо угрожают годности результата, Исполнитель немедленно предупреждает об этом Заказчика по указанному им контактному телефону и приостанавливает работы до получения указаний Заказчика (п. 1 ст. 716 ГК РФ). Если оказание Услуги возможно при ином составе Услуг, Исполнитель предлагает Заказчику такое изменение.
Если Заказчик, несмотря на своевременное и обоснованное предупреждение Исполнителя, в разумный срок, которым Стороны признают срок, предусмотренный п. 7.3 настоящего Договора, не изменит указаний о способе оказания Услуги и не примет иных необходимых мер для устранения указанных обстоятельств, Исполнитель вправе отказаться от исполнения Договора и потребовать возмещения причинённых его прекращением убытков (ст. 36 Закона о защите прав потребителей, п. 3 ст. 716 ГК РФ). Уплаченная Заказчиком сумма за вычетом стоимости фактически выполненных работ возвращается Заказчику, Изделие возвращается в том состоянии, в котором оно находится на момент прекращения Договора.
Если оказание Услуги в отношении Изделия объективно невозможно по обстоятельствам, за которые ни одна из Сторон не отвечает, обязательство прекращается невозможностью исполнения (ст. 416 ГК РФ); уплаченная сумма и Изделие возвращаются Заказчику.

15. ПЕРСОНАЛЬНЫЕ ДАННЫЕ

15.1. Обработка персональных данных Заказчика (фамилия, имя, отчество, контактные данные, сведения о передаваемом Изделии, иные сведения, передаваемые Исполнителю при заключении и исполнении Договора) осуществляется в целях исполнения настоящего Договора в соответствии с Федеральным законом от 27.07.2006 № 152-ФЗ «О персональных данных» (далее — Закон о персональных данных) и Политикой обработки персональных данных Исполнителя, размещённой по адресу https://drycleaning.ru/privacy-policy/. Правовым основанием обработки является п. 5 ч. 1 ст. 6 Закона о персональных данных.

15.2. Заказчик подтверждает, что ознакомлен с действующей редакцией Политики обработки персональных данных Исполнителя.

15.3. Обработка персональных данных Заказчика может быть поручена Исполнителем третьим лицам в объёме, необходимом для исполнения настоящего Договора и рассмотрения обращений Заказчика, на основании договоров поручения обработки, заключённых в соответствии с ч. 3 ст. 6 Закона о персональных данных. Категории лиц, которым может быть поручена обработка, определены Политикой обработки персональных данных Исполнителя и включают организации, оказывающие услуги химической чистки изделий из текстиля, кожи и меха, и организации, оказывающие услуги чистки и ремонта обуви. Обработка поручается исключительно в указанных целях.

15.4. Реализация прав субъекта персональных данных, предусмотренных Законом о персональных данных, осуществляется путём направления заявления на адрес электронной почты info@drycleaning.ru либо по адресу Исполнителя. Ответ предоставляется в сроки, установленные Законом о персональных данных. Хранение части данных (финансовые и бухгалтерские документы) продолжается в течение сроков, установленных законодательством Российской Федерации.

15.5. Сроки хранения персональных данных определяются Политикой обработки персональных данных Исполнителя раздельно по категориям данных в зависимости от целей обработки.

15.6. Информация, связанная с исполнением Договора, доводится Исполнителем до Заказчика по указанному Заказчиком контактному номеру телефона. Такое информирование не является рекламой и осуществляется на основании п. 5 ч. 1 ст. 6 Закона о персональных данных. Согласие на получение рассылок рекламно-информационного характера оформляется отдельным документом в соответствии с ч. 1 и ч. 1.1 ст. 9 Закона о персональных данных и ч. 1 ст. 18 Федерального закона от 13.03.2006 № 38-ФЗ «О рекламе».
Уведомления, предупреждения, запросы и иные юридически значимые сообщения, связанные с заключением и исполнением Договора, доводятся Исполнителем до Заказчика телефонным звонком по указанному Заказчиком контактному номеру; такой порядок согласован Сторонами (ст. 165.1 ГК РФ). Юридически значимое сообщение считается доставленным и в тех случаях, когда по обстоятельствам, зависящим от Заказчика, оно не было ему вручено или Заказчик не ознакомился с ним, в том числе если звонок не состоялся вследствие указания недействительного номера телефона, несообщения об изменении номера (п. 10.3.4 настоящего Договора) либо недоступности Заказчика по указанному номеру.

16. ИСПОЛЬЗОВАНИЕ ФОТО- И ВИДЕОМАТЕРИАЛОВ ИЗДЕЛИЙ

16.1. При исполнении Договора Исполнитель может осуществлять фотосъёмку и видеосъёмку Изделий, переданных в работу, и использовать полученные изображения в информационных и рекламных целях на собственных интернет-ресурсах и в печатных материалах. Изображения публикуются без сведений, позволяющих соотнести Изделие с конкретным Заказчиком, и персональными данными не являются. Если изображение Изделия позволяет идентифицировать Заказчика, оно публикуется только при наличии отдельного согласия, оформленного в порядке п. 16.2 настоящего Договора.

16.2. Изображения с лицом Заказчика или иными признаками, индивидуализирующими его личность, не используются. Если для целей публикации потребуется использование таких изображений, Исполнитель оформляет с Заказчиком отдельное согласие в письменной форме в соответствии со ст. 152.1 ГК РФ, ч. 1.1 ст. 9 и ст. 10.1 Закона о персональных данных.

16.3. Заказчик вправе направить Исполнителю по адресу электронной почты, указанному в разделе 22 настоящего Договора, либо передать в любом приёмном пункте уведомление об отказе от использования изображений принятых в работу Изделий. С момента получения уведомления Исполнитель прекращает дальнейшее использование таких изображений. Изображения, размещённые до получения уведомления, а также ранее распространённые в печатных тиражах, репостах, кеше поисковых систем и на сторонних сайтах, находящихся вне контроля Исполнителя, по такому уведомлению удалению не подлежат. Изображения, позволяющие идентифицировать Заказчика, удаляются с интернет-ресурсов Исполнителя.

17. ИНТЕЛЛЕКТУАЛЬНАЯ СОБСТВЕННОСТЬ

17.1. Материалы, размещённые на интернет-ресурсах Исполнителя (товарный знак, фирменный стиль, фотографии, текстовый контент и иные объекты), принадлежат Исполнителю либо используются им на законном основании и не могут быть использованы третьими лицами без его письменного согласия. Исполнитель вправе требовать пресечения нарушения, возмещения убытков либо выплаты компенсации в порядке, предусмотренном ГК РФ.

18. ПОСЕЩЕНИЕ ПРИЁМНЫХ ПУНКТОВ

18.1. В помещениях приёмных пунктов в целях обеспечения безопасности посетителей и работников, сохранности имущества и контроля качества обслуживания ведётся видеонаблюдение с аудиозаписью, а телефонные переговоры могут записываться. Обработка соответствующих данных осуществляется на основании п. 7 ч. 1 ст. 6 Закона о персональных данных и в порядке, определённом Политикой обработки персональных данных Исполнителя. Заказчик уведомлён об этом настоящим пунктом и информационными табличками в помещениях приёмных пунктов. Записи телефонных переговоров, записи видеонаблюдения и сведения информационной системы Исполнителя могут использоваться Сторонами для подтверждения факта и содержания уведомлений, предупреждений и согласований, совершённых при заключении и исполнении Договора, в том числе при рассмотрении требований Заказчика и разрешении споров.

18.2. Заказчик вправе обратиться к Исполнителю за получением сведений об обработке относящихся к нему записей в порядке ст. 14 Закона о персональных данных. Сведения предоставляются в объёме, не раскрывающем персональные данные третьих лиц и не нарушающем их прав и законных интересов. Третьим лицам записи не предоставляются, за исключением случаев, когда обязанность их предоставления установлена законодательством Российской Федерации.

18.3. В целях соблюдения санитарных норм, безопасности посетителей и сохранности Изделий вход в помещения приёмных пунктов с животными не допускается, за исключением собак-проводников, сопровождающих посетителей с инвалидностью (ст. 15 Федерального закона от 24.11.1995 № 181-ФЗ «О социальной защите инвалидов в Российской Федерации»), и служебных животных при предъявлении подтверждающих документов.

18.4. Заказчик, посетивший приёмный пункт с животным вопреки п. 18.3 настоящего Договора, обеспечивает контроль за животным и несёт ответственность за вред, причинённый животным имуществу Исполнителя, другим посетителям или их имуществу (ст. 1064 ГК РФ).

19. ФОРС-МАЖОР

19.1. Ни одна из Сторон не несёт ответственности за полное или частичное неисполнение обязательств, если оно является прямым следствием обстоятельств непреодолимой силы, то есть чрезвычайных и непредотвратимых при данных условиях обстоятельств, возникших после заключения Договора (п. 3 ст. 401 ГК РФ).

19.2. К таким обстоятельствам относятся, в частности: пожары, наводнения, землетрясения и иные стихийные бедствия, военные действия, эпидемии и пандемии, а также введённые в связи с ними ограничительные меры общего характера, если такие обстоятельства отвечают признакам чрезвычайности и непредотвратимости, установленным п. 3 ст. 401 ГК РФ.

20. РАЗРЕШЕНИЕ СПОРОВ

20.1. Стороны стремятся разрешать споры и разногласия путём переговоров. Обращения направляются на адрес электронной почты info@drycleaning.ru либо по адресу Исполнителя.

20.2. Споры, не урегулированные путём переговоров, разрешаются судом. Споры с Заказчиками, приобретающими Услуги в целях осуществления предпринимательской деятельности, рассматриваются Арбитражным судом города Санкт-Петербурга и Ленинградской области (ст. 37 АПК РФ). Заказчик-потребитель предъявляет иск по правилам подсудности, установленным законодательством о защите прав потребителей, по своему выбору; настоящий Договор подсудность таких споров не ограничивает.

21. ЗАКЛЮЧИТЕЛЬНЫЕ ПОЛОЖЕНИЯ

21.1. По вопросам, не урегулированным настоящим Договором, Стороны руководствуются законодательством Российской Федерации.

21.2. Признание судом какого-либо положения настоящего Договора недействительным не влечёт недействительности иных его положений.

21.3. Акцептуя настоящую Оферту, Заказчик подтверждает, что ознакомлен с её условиями и согласен с ними.

22. СВЕДЕНИЯ ОБ ИСПОЛНИТЕЛЕ И ЗАКАЗЧИКЕ

22.1. Исполнитель:

Индивидуальный предприниматель Карпенко Андрей Геннадьевич

Бренд: химчистка «Нептун»

ИНН: 781454700090

ОГРНИП: 310784727200253

Сведения о государственной регистрации содержатся в Едином государственном реестре индивидуальных предпринимателей и доступны на сайте Федеральной налоговой службы https://egrul.nalog.ru

Адрес для направления корреспонденции, требований и претензий: 199155, г. Санкт-Петербург, ул. Железноводская, д. 68, лит. А, помещение 17-Н

Телефон: +7 (812) 760-80-98

Электронная почта: info@drycleaning.ru

Сайт: https://drycleaning.ru

В Реестре операторов, осуществляющих обработку персональных данных (Роскомнадзор): № 78-22-011062 от 09.09.2022

22.2. Приёмные пункты Исполнителя (г. Санкт-Петербург):

22.3. Заказчик:

Лицо, совершившее действия, указанные в п. 3.2 настоящего Договора.